Техническая поддержка клиентов
В рамках программы «Компьютерный сервис - Клиентская поддержка» для всех наших постоянных клиентов работает совершенно бесплатная* услуга «Удалённая помощь». Мы ценим наших клиентов и дорожим ими! Это значит, что если у наших пользователей возникает какая-либо незначительная проблема, решить которую можно дистанционно, мы с радостью им в этом помогаем. Для этого наш сервисный специалист технической поддержки по запросу клиента в оговоренное время подключается к его компьютеру и в режиме реального времени помогает в разрешении возникших вопросов.
Если вы пока ещё не являетесь нашим постоянным клиентом - к сожалению, для вас услуга бесплатной технической поддержки пока не доступна. Но для вас у нас есть другой приятный сюрприз, получить который вы сможете перейдя по этой ссылке.
Для реализации возможности оказания бесплатной технической поддержки путём удалённого подключения к рабочему столу компьютера клиента мы используем программные продукты Ammyy Admin и TeamViewer.
* Оказание бесплатной услуги «Удалённая помощь», к сожалению, ограничено для каждого клиента двумя сеансами подключения, длительностью не более 30 минут каждый, на протяжении каждого календарного месяца. Это обусловлено определёнными особенностями, как технического, так и административного характера, оказания данной услуги. Приносим свои извинения.
Ammyy Admin
Для работы с Ammyy Admin вам нужно скачать приложение на ваш компьютер и запустить его.
В окне предупреждения системы безопасности Windows (в зависимости от версии) подтвердить разрешение запуска данного приложения нажатием кнопки «Выполнить»/«Запустить»/«Да».
В окне открывшейся программы на первой вкладке «Клиент» будет показан ваш идентификатор (группа цифр) в строчке «Ваш ID». Для начала сеанса удалённой технической поддержки вам необходимо сообщить (по телефону) свой ID - ту самую группу цифр, обслуживающему вас в настоящий момент специалисту технической поддержки, чтобы дать ему возможность подключиться удалённо к вашему рабочему столу. После этого нажать кнопочку «Запустить» расположенную чуть ниже, для начала сеанса связи. После того, как подключение состоится, у вас откроется следующее окно, в котором вам нужно присвоить оператору технической поддержки необходимые привелегии относительно подключения к вашему компьютеру. Для этого отмечаем чекбоксы 1 и 2: расставляем птички на на позициях «Разрешить управления клавиатурой и мышкой с удалённого компьютера» и «Разрешить доступ к файловой системе». После этого снова нажать кнопку «Разрешить». Ну а теперь вам осталось лишь не трогать клавиатуру и мышку вашего компьютера, и наблюдать (если интересно), что делает специалист технической поддержки, помогая вам в решении возникшей проблемы работоспособности вашего компьютера.
TeamViewer
Для работы с TeamViewer вам нужно скачать приложение на ваш компьютер и запустить его.
В окне предупреждения системы безопасности Windows (в зависимости от версии) подтвердить разрешение запуска данного приложения нажатием кнопки «Выполнить»/«Запустить»/«Да».
В окне открывшейся программы будет показан ваш идентификатор (группа цифр) в окошке «Ваш ID», и в соответствующем окошке, ваш пароль (ещё одна группа цифр). Для начала сеанса удалённой технической поддержки вам необходимо сообщить (по телефону) свой ID и пароль - те самые две группы цифр, обслуживающему вас в настоящий момент специалисту технической поддержки, чтобы дать ему возможность подключиться удалённо к вашему рабочему столу. Всё, теперьожидайте подключения к вам специалиста и не трогайте клавиатуру и мышку вашего компьютера. Если интересно - можете наблюдать, что делает наш специалист технической поддержки, чтобы решить возникшую проблему работоспособности вашего компьютера.
