Часто задаваемые вопросы и ответы о компьютерном сервисе
За всё время нашей работы накопился значительный список вопросов, которые нам особенно часто задают по телефону. С целью удовлетворения любопытства посетителей нашего сайта, в этом разделе мы решили ответить на некоторые наиболее частые вопросы, в надежде на то, что эта информация может оказаться полезной для наших потенциальных клиентов.
Почему у вас такие низкие цены? Ведь хороший сервис должен и стоить соответственно!
Безусловно, вы правы! Но снижение цен до теперешнего уровня – вынужденная мера, избранная для того, чтобы иметь возможность предложить нашим клиентам адекватный во всех отношениях уровень сервиса, с учётом конъюнктуры рынка IT-услуг, а также общей экономической ситуации в нашей стране, и на фоне неё – материального благосостояния большей части населения.
Не смотря столь низкие цены на наши услуги компьютерного сервиса, все работы, осуществляемые нашими специалистами, проводятся на высоком профессиональном уровне и обеспечиваются соответствующей гарантией. Мы несём полную, как моральную, так и юридическую ответственность за качество наших «компьютерных» услуг.
Для клиентов, требующих особого внимания, мы практикуем специальные условия VIP-обслуживания: персонально для вас будет работать непосредственно технический директор нашей компании (с выездом к вам на дом либо в офис как в пределах Киева, так и по киевской области).
Почему у вас всё так дорого? ...Прошлый раз к нам приходил «мальчик» (возможно - обещал прийти, но почему-то не пришёл), и он всё сделал (собирался сделать) в два раза (в три раза, в восемь раз, ....) дешевле!
Позвольте нам не обсуждать с вами нашу политику ценообразования, потому что ведь ответ и так очевиден: неуместно сравнивать профильную профессиональную компанию с псевдо-специалистами – аматерами, уровень квалификации которых, в большинстве случаев, по меньшей мере, сомнителен. В конце-концов вы можете снова вызвать какого-нибудь «мальчика»...
На самом же деле наши цены несоизмеримо низки по сравнению с предлагаемым нами уровнем качества. Подробнее об этом написано в ответе на предыдущий вопрос. Что же касается нас, то позвольте заверить вас в том, что все наши постоянные клиенты довольны нашей работой на столько, что не перейдут на обслуживание от нас к другй компании, даже если им предложат цены на аналогичные услуги в 10 раз ниже.
А если же для вас указанная стоимость является слишком высокой и вы не можете позволить себе оплату услуг по таким тарифам – нам остаётся лишь искренне пожелать вам более высоких доходов!
И в заключение, всё же, позвольте дать вам рекомендацию относительно того, чтобы сохранить наши координаты: так, на всякий случай. К нам довольно часто обращаются люди, с просьбой устранить последствия «работы» «недорогих мальчиков по объявлению», либо переделать правильно то, что было сделано заведомо некорректно, ввиду недостатка профессиональных знаний и соответствующего опыта у «мастеров», по сути, ими не являющимися. Мы могли бы привести здесь огромный список недорогих частных компьютерных «мастеров» и «компьютерных фирм» Киева с отзывами клиентов об их работе (но не станем этого делать по этическим соображениям), после которых нам неоднократно приходилось переделывать «результат» их работы, либо же исправлять то, что было ими «настроено» и «починено».
...Сколько-сколько стоит эта услуга? Нет, это дорого! А давайте дешевле?!
Примите наши поздравления! Сегодня вам повезло, как никогда! Конечно, давайте дешевле! Мы всегда стараемся идти навстречу всем нашим клиентам, и вы - не исключение. И именно поэтому специально для вас у нас действует бессрочная маркетинговая промо-акция, именуемая «У нас дешевле, чем у них недорого!», предполагающая скидку для участников акции в размере 3% на все виды услуг компьютерного сервиса (ремонт компьютеров, установка программ, и т.д.). Для того чтобы принять участие в этой акции, вам необходимо при оплате заказа сказать обслуживающему вас системному инженеру (до того, как им будет заполнена расчётная квитанция) специальный акционный пароль:
Хотите ещё дешевле? Да это тоже вполне возможно, правда не так быстро... У вас есть шанс получить скидку 10% на первый заказ. Но для этого вам потребуется приложить немного усилий. Мы предлагаем вам изучить наш сайт с целью побольше узнать о нашей компании и предлагаемых нами услугах, на одной из страниц которого вы сможете (если немного постараетесь) найти заветный акционный купон, который вам останется всего лишь распечатать.
Ну и конечно не стоит забывать о том, что для наших постоянных клиентов у нас всегда действует программа лояльности: скидки, призы, подарки...
Вы можете решить любую компьютерную проблему? ...А то к нам тут приходил «мальчик», и он сказал...
У нас нет «мальчиков»: в нашей компании работают только квалифицированные специалисты и в своей профессиональной деятельности мы руководствуемся принципом, что не существует не решаемых задач и неустранимых проблем. Но, к сожалению, в ряде случаев решение определённой существующей проблемы может оказывается дороже, чем, например, оплата либо приобретение альтернативного решения. В такой ситуации важно найти оптимальный компромисс, который будет наиболее приемлем с технической точки зрения и наименне затратен для заказчика финансово. В поиске такого компромиссного решения, благодаря своей гибкости и креативности, вам обязательно помогут специалисты «Агентства АйТи Сервис».
Что же касается той части работ, которая при комплексном подходе к обслуживанию компьютерной техники (инфраструктуры ИТ) заказчика, является для нас не профильной — мы не останемся в стороне: и в такой ситуации мы найдём решение, например, за счёт привлечения к выполнению работ одного из наших партнёров.
Я хочу привезти вам на диагностику и ремонт компьютер/ноутбук. Какой у вас адрес?
Вам нет необходимости приезжать к нам, особенно учитывая то, что в настоящий момент мы не осуществляем приём посетителей ни в офисе, ни в мастерской. Вам достаточно оформить заказ по телефону, и один из наших сервисных инженеров сам приедет к вам на дом либо в офис, как в пределах Киева, так и по киевской области. «Программный» ремонт компьютера (устранение проблем, связанных с некорректной работой программного обеспечения) либо «блочный» ремонт компьютера (замена неисправных комплектующих) наш специалист сможет произвести прямо у вас дома или в офисе, в вашем присутствии; «компонентный» ремонт компьютера (замена путём перепайки неисправных электронных компонентов на платах) чаще всего производится в мастерской. Если всё же речь идёт о «компонентном» ремонте компьютера и произвести такой ремонт на месте будет не возможно – наш специалист демонтирует неисправные составные части вашего компьютера и своими силами доставит их в нашу мастерскую для проведения более точной диагностики и последующего ремонта. При изъятии компьютерного оборудования (комплектующих) для проведения ремонта, вам будет выдана соответствующая сервисная расписка. По окончанию ремонта (обычно ремонт компьютеров и ноутбуков, в зависимости от текущей загруженности, сложности работы и наличия заменяемых вышедших из строя электронных компонентов, занимает от 2 до 5 рабочих дней) ваше отремонтированное оборудование будет доставлено вам, с последующей установкой, подключением, настройкой и демонстрацией работоспособности.
Вы ремонтируете по гарантии технику 3Q, Acer, Apple, ASUS, BenQ, Canon, Dell, Epson, Fujitsu, Genius, Hewlett-Packard, IBM/Lenovo, Intel, LG, Logitech, MSI, NEC, NOKIA, Samsung, Sapphire, SONY, Packard Bell, Panasonic, Philips, Prestigio, Toshiba, ViewSonic, Wexler, Zotac, Xerox, и т.д.? А не подскажете адрес или номер телефона сервисного центра, осуществляющего гарантийный ремонт/обслуживание этой техники?
Мы не осуществляем гарантийный ремонт какого-либо оборудования в связи с тем, что не имеем прямых договорных отношений об этом ни с продавцами, ни с кем-либо из производителей. В свою очередь, мы ремонтируем и обслуживаем по гарантии только ту технику, которую сопровождаем исключительно своими гарантийными обязательствами.
Интересующий вас сервисный центр попробуйте поискать на сайте «Сервисные центры Украины». Другой информацией мы, к сожалению, не располагаем.
Ремонт и обслуживание какой именно компьютерной техники вы осуществляете? У меня сломался холодильник с программным управлением. Вы можете его починить? А можете настроить WiFi-соединение между моим ноутбуком и пылесосом?
Нами осуществляется ремонт и сервисное обслуживание только персональных компьютеров и ноутбуков (используемых, как правило, в офисе либо дома) и подключаемых к ним периферийных устройств. Отличительной чертой таких компьютеров является наличие, помимо системного блока, устройств ввода, таких как стандартная клавиатура и мышь (или заменяющие её аналоги).
Другие устройства, пусть даже компьютеризированные и имеющие программное управление, либо представляющие собой, по сути, тот же компьютер, но выполняющий «узкоспециализированные» функции (например, банкоматы, платёжные терминалы, игровые автоматы, и т.д.) – мы, как правило, не ремонтируем и не обслуживаем. Кроме того, мы не осуществляем аппаратный ремонт таких устройств, как телевизоры и другая аудио- видео- и бытовая техника; факсимильные и телефонные аппараты; мобильные сотовые телефоны и смартфоны; копировально-множительная техника; автомобильные бортовые маршрутные компьютеры и навигационные системы (GPS навигаторы); фото- и видеокамеры; аудио- и видео-плееры (как портативные так и стационарные); домашние медиа-центры; детские игровые приставки; планшетные и другие портативные компьютеры, включая КПК.
Но в то же время, если речь идёт не об аппаратном ремонте, а о настройке, например, взаимодействия устройств этой группы между собой либо с персональным компьютером, с помощью проводной либо беспроводной сети (WiFi) – за выполнение подобных заказов мы, как правило, берёмся (каждый такой случай обсуждается в индивидуальном порядке). Звоните!
Вы продаёте персональные компьютеры?
Сколько у вас будет стоить Intel Core i7, с 16 Gb оперативной памяти, видеокартой S3 Trio 3D, жёстким диском на 10837,5 гигабайт, в розовом со стразами корпусе?
Нет, к сожалению, мы не продаём ни компьютеры, ни комплектующие, ни периферийные устройства. Наша компания не занимается торгово-закупочной деятельностью (не продаём ни оптом, ни в розницу). Если вы владеете необходимыми знаниями относительно того, какой компьютер хотите приобрести и знаете его точные параметры – с вопросами о ценах (чтобы где подешевле) обращайтесь в компании, торгующие соответствующей компьютерной техникой (а лучше, если умеете – соберите свой компьютер самостоятельно: так вы хотя бы будете уверены в том, что вас ни кто ни в чём не обманет: не вставят топовую модель процессора в бюджетную системную плату, как это часто бывает в «магазинных» компьютерах, и т.п.).
Мы же, в свою очередь, оказываем соответствующие услуги по сборке персональных компьютеров по индивидуальному заказу. Собираем только персональные компьютеры премиум-класса. Подробнее об этой услуге вы сможете узнать в соответствующем разделе нашего сайта.
Кроме того, для юридических лиц мы можем организовать поставку компьютерного оборудования под заказ, с учётом финансовых интересов всех участников сделаки.
Вы продаёте компьютерные комплектующие и периферийные устройства?
Исключительно в пределах оказания услуг, таких как «Ремонт компьютера» или «Модернизация компьютера» и т.д., то есть только в тех случаях, когда сборка, монтаж, подключение и настройка такого оборудования осуществляется нашим инженером.
Вы покупаете комплектующие Б/У?
Нет, скупкой Б/У комплектующих мы не занимаемся (как исправных, так и не исправных). С этим вопросом вам на радиорынок!
Но мы иногда выкупаем заменяемые комплектующие у наших клиентов, которым оказывается услуга «Модернизация компьютера» (вопрос о выкупе комплектующих рассматривается отдельно в каждом конкретном случае).
